Политика возврата и гарантии
Наше правило простое: если вы не получили то, за что заплатили, деньги вернутся. Ниже подробности — ровно так, как их применяет бот.
Звёзды, Premium и TON
- Если доставка не удалась до отправки, сумма автоматически возвращается на баланс в боте с указанием причины.
- Если бот не может подтвердить результат (например, при сбое сети), автоматический возврат не делается, потому что отправка могла пройти. Наша команда проверяет заказ вручную, а затем подтверждает доставку или возвращает деньги.
- Перевод TON на внешний кошелёк нельзя отменить после попадания в блокчейн, поэтому внимательно проверяйте адрес.
Аренда подарков
- Если аренда не удалась до оплаты на маркете, вы получаете всю сумму обратно: на баланс, если платили с него, или на кредит аренды в звёздах, если платили звёздами.
- После того как подарок арендован и стал вам доступен, оставшийся срок не возвращается.
Оплата звёздами Telegram
Звёзды, оплаченные в магазине, превращаются в кредит аренды внутри магазина и никогда не сгорают: неизрасходованное остаётся на следующую аренду. Об этом сообщается перед каждым счётом.
Как запросить проверку
Отправьте номер заказа в поддержку в Telegram. У каждого заказа есть номер и статус в разделе «Мои заказы» в боте.