سياسة الاسترداد والضمان

النجوم والمميز وTON

• إن تعذّر التسليم قبل إرساله، يعود المبلغ إلى رصيدك في البوت تلقائياً مع رسالة بالسبب.
• إن لم يتأكد البوت من نتيجة الإرسال (مثلاً انقطاع في الشبكة)، لا يُرد المبلغ آلياً لأن الطلب قد يكون وصل. يراجعه فريقنا يدوياً، ثم يؤكد الوصول أو يعيد المبلغ.
• تحويل TON إلى محفظة خارجية لا يمكن استرجاعه بعد إرساله على الشبكة، فتأكد من العنوان.

تأجير الهدايا

• إن فشل الإيجار قبل دفع ثمنه للسوق، يعود المبلغ كاملاً: إلى رصيدك إن دفعت من الرصيد، أو إلى رصيد الإيجار بالنجوم إن دفعت بالنجوم.
• بعد أن تُستأجر الهدية وتصبح متاحة لك، لا يُرد ثمن المدة المتبقية.

الدفع بنجوم تيليجرام

النجوم المدفوعة في المتجر تصبح رصيد إيجار داخل المتجر، ولا تضيع: ما لم يُصرف منها يبقى لإيجارك القادم. يُذكر هذا قبل كل فاتورة.

كيف تطلب مراجعة

أرسل رقم طلبك إلى الدعم على تيليجرام. كل طلب له رقم وحالة في «طلباتي» داخل البوت.